Accord préalable obligatoire
Tout retour de produit doit être préalablement accepté par notre service commercial. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, intacts et dans leur état d’origine, incluant l’emballage, les accessoires et toute documentation associée. Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne pourront pas être repris.
Délai et modalités de retour
Le retour doit être effectué dans le délai et selon les conditions convenues avec notre service commercial. Les frais de transport et de manutention sont à la charge du client, sauf accord spécifique contraire.
Échange ou remboursement
Après réception et contrôle des produits retournés, un échange ou un remboursement sera effectué conformément aux modalités convenues entre les parties. Le traitement du retour pourra nécessiter un délai raisonnable afin de vérifier l’état des produits.
Conditions spécifiques
Certaines catégories de produits peuvent être exclues de la reprise en raison de leur nature ou de leur personnalisation. Toute exception sera clairement indiquée dans l’accord commercial.